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Comment passer une commande ?

Pour passer commande, il vous faut :

1- Sélectionner vos produits et les ajouter à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier »

2- Valider votre panier

3- Vous inscrire ou vous identifier (si vous êtes déjà membre)

4- Indiquer votre adresse de livraison

5- Confirmer et payer votre commande

 

Quels sont les moyens de paiement autorisés?

Les moyens de paiement acceptés sont variables selon les vendeurs  (vous réglez votre paiement directement aux vendeurs).

MonPassage autorise des moyens de paiement suivants :

  • PayPal, un mode de paiement simple, rapide, sécurisé et gratuit :

PayPal vous permet de payer vos achats sur MonPassage par carte bancaire de façon sécurisée. Vous ne transmettez pas vos coordonnées financières au vendeur, qui ne voit que votre adresse email. Vous ne communiquez vos coordonnées financières qu'à PayPal qui les protège grâce aux meilleures technologies anti-fraude du marché.

  • Chèque personnel,

  • Virement bancaire

 

Le paiement est-il sécurisé?

Oui, PayPal est le mode de paiement préféré de la plupart des acheteurs et vendeurs. PayPal permet de payer en ligne rapidement et en toute sécurité à l'aide d'une carte de crédit ou d'un compte bancaire :

  • Le paiement peut être suivi. Vous pouvez suivre le statut de votre paiement depuis MonPassage ou votre compte PayPal.

  • Le paiement est facile et immédiat. Vous payez directement à partir de l'annonce et le compte du vendeur est crédité directement.

  • Ne nécessite pas l'utilisation d'une carte de crédit en ligne. Vous pouvez transférer directement les paiements à partir de votre compte bancaire.

  • Si vous utilisez une carte de crédit, son numéro n'est pas visible pour les vendeurs. Le serveur PayPal applique un cryptage de sécurité au numéro de manière à limiter le risque d'utilisation frauduleuse.

  • Vous bénéficiez de la Protection des Achats PayPal qui couvre le montant total de l'achat, frais de livraison inclus pour les transactions répondant aux conditions. En savoir plus...

 

Comment suivre ma commande?

Vous pourrez suivre votre commande de votre compte sur le site (Mon Compte /rubrique « Historique et détails de mes commandes »)

 

Qui expédie les produits?

Les produits sont expédiés directement par les vendeurs. L’envoi est effectué dès réception du paiement.

 

Que faire si je ne reçois pas la commande?

Contactez le vendeur chez qui vous avez fait l’achat (« Ajouter un message » dans les détails de votre commande). Si le problème persiste, contactez-nous !

Si vous avez payé par PayPay, vous pouvez toujours utiliser la procédure de réclamation dans votre compte PayPal.

 

Peux-je faire un achat groupé à des vendeurs différents?

Si vous souhaitez faire un achat chez plusieurs vendeurs différents en même temps, vous n’avez qu’à placer les produits dans votre panier. Au moment du paiement, vous paierez alors les différents vendeurs successivement.

 

Dois-je évaluer le vendeur? Comment faire?

Oui, c’est très important d’avoir votre évaluation. Ca aide à vérifier la qualité des produits et le professionnalisme des vendeurs. Une fois que vous avez reçu votre commande, merci de prendre une petite minute pour évaluer le vendeur.

 

Comment annuler ma commande?

Si vous avez changé(e) d'avis et votre commande n’est pas encore payée, vous pouvez informer le vendeur et demander d’annuler votre achat. Si vous avez déjà réglé(e) votre commande, il est toujours possible de se mettre d’accord avec le vendeur.

 

Que faire si je ne suis pas satisfait?

Si vous n’êtes pas satisfait(e) avec le produit commandé, contactez le vendeur pour essayer de trouver un arrangement (la plupart de vendeurs accepte le retour des produits). Si vous avez un problème de retourner votre produit ou communiquer avec le vendeur, n’hésitez pas nous contacter.